Ново нордиск горячая линия
НОВО НОРДИСК А/С
Ново Нордиск ООО
119330 Москва, Ломоносовский пр-т 38, оф. 11
Тел.: (495) 956-11-32
Факс: (495) 956-50-13
Горячая линия "Сахарный диабет":
8 800 333 706 (звонок по России бесплатный)
http://www.novonordisk.ru
Novo Nordisk A/S
Датская фармацевтическая компания Novo Nordisk основана в 1923 году известным датским ученым, лауреатом Нобелевской премии в области медицины и физиологии Августом Крогом. Сегодня Novo Nordisk — компания с мировым именем, лидер в области лечения сахарного диабета*, обладающий наиболее полным портфелем средств для лечения этого заболевания, включая современные инсулины и инъекционные системы. Около 23 миллионов людей, живущих с этим недугом, ежедневно используют препараты компании. Кроме того, компания занимает ведущие позиции в таких областях, как управление гемостазом, терапия гормоном роста и заместительная гормональная терапия у женщин.
Штаб-квартира Novo Nordisk расположена в Дании. Более 36 000 сотрудников трудятся в 75 филиалах компании по всему миру, а ее продукция поставляется в 180 стран. Производственные мощности Novo Nordisk способны покрыть существующую потребность в инсулине во всем мире.
Победа над диабетом — главная цель компании Novo Nordisk , определяющая всю ее деятельность: создание инновационных методов лечения, неуклонную приверженность принципам социальной ответственности и этики ведения бизнеса.
Ново Нордиск в России
В России инсулины компании известны с середины 20-х годов ХХ века. Представительство компании было открыто в Москве в 1991 году. Сегодня более 300 сотрудников работают во всех субъектах федерации.
Приоритетной задачей компании Ново Нордиск в России является повышение доступности современных препаратов для российских пациентов. С этой целью ведется проект по строительству высокотехнологичного завода по производству современных инсулинов в Калужской области. Начать производство предполагается в конце 2014 года.
Более подробная информация доступна на сайтах novonordisk.com, novonordisk.ru.
зарегистрировано и произведено NOVO NORDISK A/S (Дания)
зарегистрировано и произведено
NOVO NORDISK A/S (Дания)
зарегистрировано и произведено NOVO NORDISK A/S (Дания)
NOVO NORDISK A/S
зарегистрировано и произведено
NOVO NORDISK A/S (Дания)
зарегистрировано и произведено
NOVO NORDISK A/S (Дания)
зарегистрировано и произведено
NOVO NORDISK A/S (Дания)
зарегистрировано и произведено
NOVO NORDISK A/S (Дания)
зарегистрировано
NOVO NORDISK A/S (Дания)
произведено
NOVO NORDISK A/S (Дания)
или Novo Nordisk Producao Farmaceutica do Brasil Ltda (Бразилия)
зарегистрировано и произведено NOVO NORDISK A/S (Дания)
зарегистрировано и произведено NOVO NORDISK A/S (Дания)
зарегистрировано и произведено
NOVO NORDISK A/S (Дания)
Реклама
Видео
Рубрики
Свежие записи
Архивы
Ключи:
Диагрань: «горячая линия» Ново Нордиск: ни одного звонка без ответа!
Руководитель «Горячей линии» — Екатерина Кузьминская открывает на мониторе выстроенные графики:
— Вот видите, примерно поровну звонков абонентов из Московского региона (столица и область) и из других регионов. Конечно, радует, что нас узнали в регионах, где зачастую больным диабетом затруднительно решить на расстоянии возникающий вопрос. К тому же, как известно, при наличии в стране более 5 тысяч эндокринологов их всё равно не хватает с учётом быстро растущего контингента людей с СД. Основная масса звонков — это пациенты (почти 50%) и их родственники (32%)…
Вместе с Екатериной на звонки отвечают опытные врачи-эндокринологи — Камила Магомедова и Марина Косицина.
Они рассказывают, что абоненты часто спрашивают, где можно приобрести нужные им инсулины, и тогда им передают адреса ближайших аптек, где представлены данные наименования. При этом строго соблюдаются принципы бизнес-этики: никакое сравнение с препаратами других компаний или комментарии к ним — недопустимы, как и недопустимы реклама какой-либо продукции или показ преимуществ препаратов компании Ново Нордиск.
«У нас хорошо налажена командная работа с различными подразделениями Ново Нордиск в регионах, — подчёркивает Екатерина. — А иначе мы не смогли бы успешно выполнять свою задачу поддержки больных диабетом.
Представьте себе, продолжает она, поступает, например, такой вопрос: где купить инсулин жителю деревни Зюкайка? А от неё до ближайшего города — сотни километров. Мы записываем контактные данные клиента и передаём их нашему представителю в данном регионе, и тот, зная обстановку на месте, в свою очередь, связывается с абонентом. Не было ни одного случая, чтобы мы не нашли конкретного ответа на заданный вопрос!
— Вот только что звонил пациент из Нальчика, — добавляет Камила, — у него кончились иглы НовоФайн®, он обзвонил все городские аптеки, но безрезультатно и теперь интересуется, где можно их купить. Мы передали просьбу нашим представителям; сейчас менеджер из Краснодара решает этот вопрос.
Новая линия только набирает обороты, и её команда ожидает большей активности не только от пациентов, но и от медиков. С врачами она готова делиться любой, научно подтверждённой информацией. С фармацевтами — сотрудничает в основном в режиме «он-лайн», то есть те звонят в центр, когда затрудняются сами ответить на вопрос пришедшего в аптеку клиента, и уже с помощью центра, выступающего в роли посредника, находят нужный ответ.
Никакого вмешательства в лечебный процесс!
— Вначале мы беспокоились, что пациенты, ожидая от «Горячей линии», быть может, некоего «заочного лечения», будут разочарованы, но, к счастью, нас прекрасно понимают: ведь лечить больного СД заочно просто невозможно, не говоря уже о том, что это было бы некорректно по отношению к его доктору, — говорит Екатерина. — В диалоге с пациентами у нас действует незыблемый принцип — никакого вмешательства в лечебный процесс или в назначения лечащего врача! Но мы можем направить их по правильному руслу, подсказав, на что следует обратить внимание в лечении заболевания, как правильно выполнять самоконтроль, заполнять дневник, чтобы, в конечном счёте, облегчить работу своему доктору.
— Известно, что эндокринолог, ведя приём пациентов, находится в жёстких временных границах, — развивает ту же мысль Камила. — И у него просто нет времени вникать во всё — как питается пациент, как считает хлебные единицы, как дозирует инсулин, в какие места его вводит и так далее. Другое дело, если врач ознакомится с подробными записями в дневнике самоконтроля и, соответственно им, сможет скорректировать лечение. Иными словами, мы содействуем тому, чтобы развивать мотивацию к управлению диабетом у пациента и сделать его визит к врачу максимально эффективным.
Вот, например, поступает звонок от пожилой женщины с СД 2 типа: «сахара» остаются стабильно высокими, вводит одну и ту же дозу инсулина; возможности посетить эндокринолога нет. Что делать?
Спрашиваем абонента: есть ли у Вас глюкометр? проводите ли Вы самоконтроль? Отвечает утвердительно. Тогда, советуем ей, в течение трёх дней тщательно контролируйте уровень сахара крови — натощак и через 2 часа после еды, фиксируйте свои показатели.
Опубликовано 12 Дек 2012 в 15:57. В рубрике: Статьи о диабете. Вы можете следить за ответами к этой записи через RSS 2.0. Отзывы и пинг пока закрыты.
— Мы убедились в том, что востребованность в таком сервисе, действительно, колоссальная, — говорит руководитель «Горячей линии» Екатерина Кузьминская. — В последнее время увеличилось количество обращений из регионов. И это отрадно — ведь не секрет, что в отдалённой местности порой трудно оперативно решать возникающий вопрос. Мы чувствуем свою ответственность за то, что берёмся помогать людям, и каждый человек, позвонивший к нам, всегда получает конкретный ответ на свой вопрос.
Кстати, люди часто благодарят нас за поддержку и сочувствие, проявляемое к их нелёгкой судьбе. Вот буквально сегодня был звонок от женщины, горячо благодарившей за присланную обучающую литературу по диабету: её 6-летняя дочь больна не только СД 1 типа, но и детским церебральным параличом — ситуация, действительно, тяжёлая. Теперь, говорит она, у них появилась надежда.
Обычно мы посылаем учебно-информационные пособия, подготовленные компанией Ново Нордиск, индивидуально в тех случаях, когда пациент не может получить консультацию на месте у эндокринолога и стремится пополнить свои знания по управлению диабетом.
Вопросы жаркого лета
Круг вопросов от пациентов с СД очень широк, и не всегда эти вопросы касаются лечебных моментов или возможностей приобретения нужных лекарственных средств, а затрагивают и социальные аспекты. Однако в любом случае врачи, работающие на «Горячей линии», придерживаются в диалоге с больными чётких принципов:
недопустимы никакие сравнения с препаратами других компаний, комментарии к ним или показ преимуществ продукции компании Ново Нордиск;
никакого вмешательства в лечебный процесс или в назначения лечащего врача!
Минувшим летом, когда в Центральной России стояла беспримерная жара, рассказывают Екатерина и член её команды — опытная врач-эндокринолог Марина Косицина, многие вопросы были связаны с возможными негативными последствиями погодной аномалии при хранении инсулина.
Самым популярным вопросом оказался следующий: как, получая в эту жару инсулин в аптеке, донести его до дома, а затем правильно хранить? Мы советовали, говорит Марина, использовать специальные охлаждающие чехлы, которые можно купить в аптеке или заказать через интернет-магазин. В крайнем случае, можно прибегнуть к паре охлаждающих пакетов «Снежок», кладя между ними инсулин, и таким образом донести до дома, а затем положить в отделение на дверце холодильника, где температура составляет +5° — +9°. За 10 минут до инъекции нужно вынуть инсулин, чтобы он согрелся до 23°-25°, и лишь затем вводить его. Таким образом, в условиях нестерпимой жары обычная рекомендация — хранить инсулин при комнатной температуре — стала неприемлемой.
Или, например, мы столкнулись с такой версией того же вопроса. Семья прилетела в Москву из зарубежной поездки (у одного из супругов — диабет) и, пока они ехали из аэропорта до конечной цели, прошло несколько часов; инсулин всё это время находился в простой сумке, столбик термометра был на отметке +38 градусов. Все последующие дни сахар крови у больного оставался высоким — инсулин, очевидно, испортился и просто не работал! Понятно, что при таких условиях транспортировки никакая компания, производящая инсулин, не несёт ответственности за его качество.
Люди, собиравшиеся в отпуск или путешествие за границу, интересовались, какие нужны документы на провоз инсулина и можно ли купить его в других странах. Отвечаем: если вы летите самолётом, нельзя сдавать инсулин в багаж (там он может быть заморожен!) — весь запас нужно брать с собой на борт, это разрешено. Лучше заранее запастись справкой из поликлиники, что у вас диабет и вы получаете инсулин.
Поступали вопросы от пациентов с СД, связанные с учащением в жару гипогликемий. Понятно, что когда всё вокруг раскалено, особого аппетита нет. То есть человек не съедает своей обычной порции, и на инсулин, введённый в обычной дозировке, у него развивается гипогликемия. И здесь мы давали рекомендации по снятию «гипо» и обращению к лечащему врачу для коррекции инсулинотерапии на период жары и отсутствия аппетита.
И, наконец, актуальный для тех знойных дней вопрос: можно ли и, если да, сколько можно съедать больным диабетом дыни и арбуза? Ответ прост: можно, но необходимо учитывать хлебные единицы. Считается, 1ХЕ — это кусок толщиной по кожуре один сантиметр при среднем размере арбуза или дыни. Не стоит забывать и о наличии специальных таблиц хлебных единиц, где расписано буквально всё.
О технике инъекций…
Вопросы по этой теме, как утверждают на «Горячей линии», всегда остаются наиболее «больными» для пациентов. Казалось бы, что может быть проще — ведь ежедневный навык совершения инъекции доводится за годы почти до автоматизма! Но здесь важны любые детали — нужный угол при уколе, кожная складка, время удержания иглы и т.д. И врачи линии постоянно обращают на это внимание своих абонентов.
По мнению Марины, когда у больного диабетом на фоне инсулинотерапии сохраняется высокий сахар крови, то первым делом надо обратить внимание на технику введения инсулина, а затем корректировать дозы.
Мы поняли, отмечает Екатерина, что многие пациенты не знают, что при введении инсулина игла должна использоваться однократно, и применяют её в течение 2-3 недель. Безусловно, выдаваемых по рецепту иголок недостаточно. Но разве желание достичь компенсации углеводного обмена и избежать осложнений в месте инъекции за счёт правильной техники не является могучим стимулом для самостоятельной покупки игл?
Зачастую пациенты спрашивают: правда ли, что при использовании коротких игл 5-6 мм не надо собирать кожную складку? Надо сказать, сейчас во всём мире уходят от применения игл 12, 10 мм и переходят на более короткие. Использование игл длиной 5-6 мм позволяет делать инъекцию без собирания кожной складки. Кстати, некоторым людям собрать нужную складку трудно.
Не так давно позвонила мама ребёнка с диабетом и сообщила, что у него после инъекции инсулина появляется на коже мокрое пятно, а сахар крови держится на уровне 15 ммоль/л. Проанализировав ситуацию, мы выяснили, говорит Екатерина, что, во-первых, неправильно соблюдается техника инъекций — ребёнок колет сам себе в руку, без кожной складки; во-вторых, он редко меняет иголки.
Эти причины привели к тому, что ребёнок недополучает инсулин, а замеченное мокрое пятно — тот самый инсулин, который был «утерян» при инъекции. Соответственно были даны рекомендации о регулярной смене игл.
Очень важно в диалоге с пациентом, обсуждая технику инъекции, шаг за шагом (по выражению Екатерины, «как настоящий детектив») продвигаться к истине, чтобы обнаружить, где кроется ошибка, и помочь пациенту её исправить.
Конечно, «Горячая линия» — это ценное подспорье не только для пациента, но и для врача, который может сэкономить своё время, адресуя на неё значительную часть вопросов, которые обычно обсуждаются на приёме: техника инъекций инсулина, питание при сахарном диабете, проведение самоконтроля. И тогда врач может потратить своё драгоценное время на решение кардинальных вопросов, например, более тщательный и скрупулёзный подбор схемы инсулинотерапии для своих пациентов.
Самый широкий спектр…
… тем поднимают наши абоненты всех возрастов, продолжают свой рассказ сотрудники линии.
Девушку с СД 1 типа волнует вопрос: возможна ли беременность при сахаре крови 18-20 ммоль/л? И здесь очень важно ответить мягко, не обидев человека и не лишив его надежды. Конечно, беременность возможна, разъяснила ей Марина, но на данном этапе нежелательна, потому что на фоне высоких «сахаров» проблематично выносить беременность, а длительная декомпенсация СД у матери приводит к высокой вероятности развития различных пороков у младенца. Поэтому первым делом надо добиваться компенсации углеводного обмена, а потом уже поднимать вопрос о планировании беременности.
Абонента средних лет тревожит такой вопрос: какова вероятность заболеть СД 2 типа, если у его бабушки он появился в 80 лет? Вероятность есть, потому что фактор наследственности существует, но проявят ли себя предрасположенные к диабету гены или нет, зависит, прежде всего, от образа жизни человека. Если он склонен к избыточному весу, питается преимущественно жирной и углеводистой пищей, мало двигается, то риск заболеть диабетом увеличивается. А вот во сколько лет СД возник у бабушки, не играет никакой роли. То есть нужна мотивация на здоровый образ жизни.
Как часто надо проходить обучение в «школе диабета»? — интересуются пациенты различных возрастов. Вообще обучение рекомендуется проходить раз в два года, отвечают на линии, но опять-таки это индивидуально. Если человек ощущает потребность в знаниях, он может прийти в школу и раньше. Важно, чтобы такое желание было. Как показывает практика, желание грамотно управлять диабетом со временем снижается и обучение просто необходимо повторять. Тем более, что наука о диабете не стоит на месте и всем нам предстоит осваивать новые знания.
О том, по каким направлениям будет развиваться в ближайшем будущем работа «Горячей линии», у её руководителя есть чёткое представление.
— Мы планируем профессионально и доступно продолжать консультировать пациентов по вопросам, связанным с диабетом, здоровым образом жизни, питанием, техникой инъекций, — отмечает Екатерина. — Мы понимаем, что можем расти, совершенствоваться и оказывать реальную помощь людям.
Важным аспектом нашей работы является консультирование врачей общей практики., которым в последнее время всё больше передаётся полномочий по ведению пациентов с СД 2 типа. Мы готовы участвовать в расширении их знаний о диабете, исследованиях в этой сфере, передовых методах лечения и диагностики СД и его осложнений, возможностях современной инсулинотерапии. Получая такую информацию по «Горячей линии», врачи смогут экономить время, чтобы не искать ответ на свой вопрос в ворохе информации по Интернет-каналам.
Не забываем мы и о здоровых людях. Предоставление информации о необходимости здорового образа жизни как главного фактора профилактики сахарного диабета — весьма актуально в наше время
Мы хотим, чтобы благодаря усилиям компании Ново Нордиск, в частности «Горячей линии», люди стали хоть немного счастливее!
Оригинал статьи можно найти на Официальном сайте газеты ДиаНовости
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
