Как подружиться с врачом
Отношение к медицине и ее верным слугам в России неоднозначное. За глаза врачей принято ругать: учились плохо, диагнозы путают, от шоколадки в конверте не отказываются. Но если дело худо и подорожник больше не помогает, граждане все равно отправляются в поликлинику – и требуют чуда и нежности. Доктора в свою очередь тоже разрываются: профессиональный кодекс велит быть чуткими и никогда не ошибаться, да только то зарплату срежут, то пациенты спорят с назначениями, то министры чудят. Взаимное раздражение не лучшее лекарство при недомогании, поэтому настало время назвать болевые точки и поучиться не нервировать друг друга.
В общении с врачами больше всего раздражает:
- 32,6% непрофессионализм
- 22,1% высокомерный тон
- 19,3% хамство
- 12,6% материальная заинтересованность
- 6,4% ничего
- 5,7% цинизм
- 1,3% попытки флиртовать
Источник: опрос WH
«Проблемы в общении специалиста с пациентом чаще всего случаются в рамках ОМС, – комментирует результаты опроса Олег Бородин, врач-терапевт Клинического госпиталя на Яузе. – За 12 минут врач должен оформить документацию, понять проблему, назначить анализы, а непосредственно на общение с пациентом, объяснение подробностей его состояния времени остается очень мало. В таких условиях немудрено, что больные часто ругают нас за недостаточную внимательность. Изменить это сложно, но и пациенты должны понимать, что требовательный тон в общении с врачом вряд ли добавит коммуникации продуктивности.
В рамках частной медицины клиенты настороженно относятся к дополнительным назначениям: многим кажется, что анализы, лекарства и исследования – пустая трата денег. Однако право пациента – получить подробные разъяснения, для чего именно нужны внеочередные расходы, а компетентный специалист всегда даст исчерпывающий ответ. Интересоваться этим совсем не стыдно».
«Обычно пациенты демонстрируют негативные эмоции по вполне уважительным причинам, – с пониманием говорит Михаил Копосов, директор по медицине сети клиник «Альфа-Центр Здоровья». – Люди плохо себя чувствуют, нервничают, если прием задерживается, боятся услышать страшный диагноз или имеют неудачный опыт общения с врачами в прошлом. Все это, конечно, не оправдывает хамский тон, но профессионал постарается погасить негатив. Впрочем, требовать от доктора, то есть такого же живого человека, хорошего настроения несмотря ни на что – тоже нельзя».
Чтобы не стать жертвой плохого настроения гражданина в белом халате, обрати внимание на список того, что врачей особенно злит в общении с пациентами.
В общении с пациентами больше всего раздражает:
- 45,7% когда он считает себя умнее врача
- 14,6% непунктуальность
- 11,2% хамство
- 10,6% ничего
- 9,6% вторжение в личное пространство
- 8,3% несоблюдение элементарных правил гигиены
Источник: опрос WH
«Одна из наиболее актуальных современных проблем заключается в том, что пациент, начитавшись интернета, считает себя достаточно компетентным в лечении и просит врача только прокомментировать анализы, – сокрушается терапевт Олег Бородин. – И при этом не считает необходимым делиться информацией о своем самочувствии, а зачастую вообще преувеличивает тяжесть симптомов. В таких условиях правильно трактовать результаты обследования специалисту трудно, отсюда и неточные назначения.
Еще одна проблема – давно сложившийся и до сих пор существующий у пациентов стереотип, что к врачу надо обращаться только в самом крайнем случае. Часто люди считают себя не настолько больными, чтобы принимать лекарства.
Конечно, человека можно понять, если ранее он попал к некомпетентному специалисту, который назначил лишние препараты или, наоборот, недолечил. Но миссия современного врача – переломить это мнение, напомнить о недопустимости самолечения, пригласить пациента к диалогу, в котором его мнение тоже будет учитываться. Больной вправе высказать своему доктору сомнения насчет любого этапа лечения или назначенных препаратов и получить исчерпывающие ответы или альтернативные рекомендации».
Флирт или показалось?
43% врачей, принявших участие в опросе WH, заявили, что сталкивались с флиртом и заигрыванием со стороны пациентов, и никто из опрошенных не выразил большой радости по этому поводу – скорее недоумение от неуместности происходящего. Больные на домогательства медиков жалуются гораздо реже: всего 1,3% респондентов когда-либо получали двусмысленные знаки внимания на приеме и были этим раздражены. Однако психологи утверждают, что показания сторон не стоит воспринимать слишком серьезно: не исключено, что пациенты ошибочно трактуют внимательность и любезность доктора как призыв к чему-то большему. В защиту якобы похотливых больных скажем, что визит к врачу, тем более с раздеванием, для многих изрядный стресс, а в такой ситуации, бывает, ведешь себя странно.
«Работу психолога клиенты часто ошибочно трактуют как знаки симпатии, внимания, флирта, – заступается за коллег телесно-ориентированный психотерапевт Дарья Сучилина. – Специалисты действительно используют особые техники, чтобы создать доверительную атмосферу – так человеку проще обсуждать личные проблемы. Но иногда наивный клиент считает, что психотерапевт тянется к нему или даже, может, заигрывает. Поэтому людей, которые пытаются вывести своего врача на более интимный уровень общения и даже влюбляются, увы, немало.
Особенно щекотливы те виды психотерапии, в которых специалисты работают с телом. В некоторых упражнениях необходимы прикосновения, а это узкое место, в котором врачу легко нарушить личные границы и законы профессиональной этики. Собственно, поэтому кодекс чести у телесноориентированных терапевтов особенно строг. Первое правило – контракт на прикосновение: перед тем как щупать клиента, психолог должен объяснить, зачем это нужно, куда именно он положит руку, и свериться, нормально ли это для человека. Если твой терапевт этого не делает – есть повод задуматься. Второе правило – характер прикосновений: они должны быть совершенно «однозначными», то есть без поглаживаний, пощипываний и прочих игривостей. Если нужно сжать крепче, это заранее оговаривается, а клиент вправе регулировать процесс или вообще отказаться от экспериментов. И никаких скольжений и массажа – за таким ходят к другим специалистам.
Все перечисленные правила применимы и к работе врачей других специальностей, особенно тех, где для проведения осмотра человека необходимо раздеть. А что касается влюбленностей и флирта: медики и их пациенты – обычные люди, и большое чувство может случиться где, когда и с кем угодно. Но в такой ситуации обоим участникам романа необходимо понимать, что терапевтические отношения на этом прекращаются раз и навсегда. Никаких платных консультаций, никаких часовых монологов о наболевшем».
Найти общий язык с врачом из женской консультации не всегда просто. Как подружиться с гинекологом с советским воспитанием?
Я была очень эмоциональной и уязвимой на протяжении всей беременности. Мне, как и большинству, хотелось бы, чтобы окружающие обращали на меня внимание, исполняли все мои капризы. Должна сказать, что я неплохо «надрессировала» всех своих домашних и близких (вплоть до соседей, которые всегда рвались помочь, а бабушки с подъезда угощали свежеиспеченными пирожками). А вот с доктором из женской консультации этот номер не прошел… «Мигера», — подумаешь ты. Я тоже так сначала подумала…
Обязан ли врач?
Мы, беременные, весь мир воспринимаем через розовые очки, и, отправляясь к доктору в первый раз, думаем, что как только он узнает, что мы в положении, то даст волю эмоциям и всплакнет от радости. Но так ли должно быть?! Запомни главное правило! Врач не должен с тобой сюсюкаться. Ведь это не подруга (хотя, сейчас можно попасть и к гинекологу-ровеснику или ровеснице). Каждый день через кабинет доктора проходит не две и не пять будущих мам. И у всех гормоны, и все хотят более теплого к себе отношения. Но так ли уж это тебе нужно?
Несколько советов для встреч с доктором
- Переступая порог кабинета гинеколога, обычно мы так и не задаем заранее задуманные вопросы. И дело здесь не в злобности доктора или твоей забывчивости. Обычно очередь к кабинету врача весьма внушительна, и чтобы успеть всех осмотреть и проконсультировать, ему приходится проводить консультации в ускоренном режиме. Лично я во время первой встречи с гинекологом попросту растерялась и забыла вообще о всех вопросах. Поэтому, если у тебя есть крайне важные вопросы, советую их записать и всю консультацию держать блокнот рядом.
- Постарайся выстроить со своим врачом деловые отношения. Поверь, он всего лишь делает свою работу. Умиляться от твоих слов или интересоваться какие курьезы с тобой уже случились с начала беременности, он не должен. Ты же, в свою очередь, будь более спокойной и не пытайся высказать все, что накипело. Задача доктора — следить за твоим состоянием и самочувствием и давать рекомендации и советы (пускай иногда и сухие, без минимальной улыбки или сочувствия). Для него ты всего лишь один из многих пациентов, переступивших порог его кабинета.
- Часто между беременной женщиной и врачом появляется недоверие. Ведь мы такие умные и сами лучше знаем, что нам подходит. Если ты не уверена, что тебе необходимо делать определенный анализ или пить таблетки — просто скажи об этом доктору и внимательно выслушай его доводы.
- Многие считают, что с первой встречи необходимо расположить врача к себе (как правило, в ход идут конфеты и шампанское, иногда белые конверты с понятным содержимым). Мое мнение — этого делать в первое посещение не стоит. Припаси этот невинный милый жест на вашу последнюю встречу. А там, возможно, строгий врач немного смягчится и поможет найти хорошего доктора, который будет курировать до, во время и после родов.
Напротив, к врачу это понимание приходит гораздо раньше, и он чувствует повышенную ответственность за твою жизнь и за развитие твоего ребенка. Поэтому позволь выполнять доктору свою работу, пускай даже с чересчур серьезным видом. Ну, а ты всегда сможешь сгладить обстановку пошутив. Только умоляю, не стоит острить в течение всей консультации.
Здравствуйте. Общаюсь с одной девушкой, у нас с ней общее хобби, иногда домой идем вместе, нам есть о чем поговорить. Она мне приятна как человек и я задумалась как это общение превратить в дружбу? Т.е. ходить друг к другу в гости, вместе гулять? Сразу хочу оговориться во избежание дурацких комментариев, что я имею в виду чисто женскую дружбу и ничего большего.
Эксперты Woman.ru
Узнай мнение эксперта по твоей теме
Джуран Марина Владимировна
Психолог, Семейный детский психолог. Специалист с сайта b17.ru
Коротина Светлана Юрьевна
Врач-психотерапевт. Специалист с сайта b17.ru
Пукемова Ольга
Психолог. Специалист с сайта b17.ru
Костенич Людмила Станиславовна
Психолог, Арт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru
Марина Александровна Байдюк
Психолог, Аналитический психолог. Специалист с сайта b17.ru
Валерия Бертник-Юрьева
Психолог, Психолог-проводник. Специалист с сайта b17.ru
Невзорова Софья Игоревна
Психолог. Специалист с сайта b17.ru
Алина Сысоева
Психолог, Коуч и тренер. Специалист с сайта b17.ru
Екатерина Алексеевна Васюхина
Психолог, Кризисное консультирование. Специалист с сайта b17.ru
Спиридонова Надежда Викторовна
Психолог. Специалист с сайта b17.ru
Продолжайте общаться. Перерастет в дружбу.
Предложите куда нить сходить не обязательно в клуб, а просто днём в кино или по магазинам или ещё куда смотря по интересам, скажите типа больше не с кем а одной не хочется))
2+100, просто предложите вместе сходить куда-нить, да и все. если ей с вами тоже интересно, она согласится
А какое хобби, если не секрет? Просто из любопытства, чем люди увлекаются.
здравствуйте! посоветуйте, как подружиться с врачом — 4 месяца назад попала к оч хорошему врачу, случайно, она потрясающая кавк с профессиональной, так и с личной точки зрения. Через 2-3 месяца она уходит в декрет , и я хотела бы с ней поддерживать отношения до ее возврата, но не дежурные, а именно хоршие дружеские. Сразу скажу — про этику читала, и считаю, что там, где это неэтично — не наш вариант. Каими-то контактами уже обменялись, но как перевести это за рамки клиники? спасибо
Гость, у меня вот схожая ситуация, только без декрета пока ) Ох уж эта этика, так все сложно. Хотя, наверное, если быть уверенным во взаимной дружеской симпатии, было бы гораздо проще. Хотя отношения врач-пациент, как мне кажется, сложновато перевести в нечто дружеское. Уж очень они специфичны. В конце концов у них ведь море пациентов. И все они для врачей — одинаковые.
Похожие темы
с одной стороны, да, много пациентов и одинаковые, но с другой стороны, и у нас с вами много знакомиых, а почему-то мы выбрали именно их. С точки хрения этики, я думаю, был бы вопрос, если бы это был психолог, у меня, например, стоматолог, вроде как бы нормально. Я ее как-то спросила, можно ли ее в соц. сети к себе добавить — говорит, конечно, будем дружить, павда оч редко там бывает. А я именно личного зочу общения. Она просто через месяц-2 уйлет, а у меня к ней еще 1 посещение, и вот я даже не знаю, что сказать, чтоб не потеряться. с праздниками, конечно, поздравлю, но хочется и лично втсретиться, а с чего начать так, чтбы это выглядело естественно, не знаю. Хотя мне кажется, я ей тоже могу быть симпатична. Вот думаю пока)))) время идет быстро. ))
Гость, ах, как же я вас понимаю! просто мистика какая-то 🙂 а у вас есть разница в возрасте? мой врач меня даже младше почти на год )) хотя у меня в некотором роде еще хуже ситуация — мы в разных городах находимся, какое уж тут реальное общение ) чаще общаемся по e-mail, но мне сложновато понять, где заканчивается вежливость и начинается симпатия — боюсь, что ошибаюсь. она всегда очень-очень вежлива и внимательна, но это ведь в конце концов ее работа. хороший врач ведь должен быть одинаково внимателен ко всем пациентам.. кто знает, может, нам просто кажется, что к нам относятся по-особому. но без сомнения удачи вам во всем ) расскажете, что получилось? можно даже не здесь, если захотите 🙂
ох, ну вот, не одна я такая, у меня просто первый раз такое, так странно)) моя врач, елси ничего не путаю, старше меня года на три — то есть нормально абсолютно. Мы как-то с ней общаемся хорошо, я была в отпуске — привезла ей подарок, она уже после моего ухода смотрела, даже неписала сообщение с благодарностью — ведь не поленилась же! меня это оч тронула, я храню ее смс. Подруга мне говорит, что мол, когда сейчас последний раз пойдешь, скажешь, что мол так и так, нравится лично, пригласи ее куда-нить — вроде как отблагодарить. А я даже не знаю, я пытаюсь себя поставить на место врача и понять, какую это вызовет реакцию. С одной стороны — да, это ее работа, но с другой — вот я не думаю, что она со всеми так общается. Надеюсь, что мне это не кажется, и я не ошибаюсь) У меня сейчас осталось на раздумья несколько недель, я понимаю, что лучше сделать и жалеть, чем не сделать и жалеть. Но, с другой стороны, сейчас верно и то, что надо действовать по принципу не навреди. Возможно, я ей прямо и скажу — что, мол хочу общаться вне клиники, тем более, пока ее не будет. Но вот какой сделать первый шаг. для меня это неожиданностью стало — хотя все логично и закономерно, я-то уже себе все посещения мысленно на год распланировала, мечтала, как поеду в др отпуск и привезу ей еще что-то. Я и сейчас хочу привезти — но ее ж надо для этого увидеть, а как. позвонюю и скажу что вот мол давайте встретимся. странно как-то, хотя надо с чего-то начинать. Даи в беременном состоянии вряд ли ей будет интересно ходить куда-то. Хотя вот другая подружка, у которой маленький ребенок, утверждает, что оч хочется общения, когда одна сидишь. ЧТо получилось, конечно, расскажу, — но сначала надо, чтобы получилось!))) кто может дать совет — спасибо!))
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
